최근 업데이트로 추가된 A등급 장비 및 강화 시스템과 관련하여 정상적인 이용이 어렵다고 판단되는 문제가 발생하고 있습니다.

우선, A등급 장비를 최대 강화 단계(10강)까지 진행하였음에도 불구하고 실제 능력치가 정상적으로 적용되지 않는 현상이 확인되었습니다. 이는 유료 결제를 통해 획득한 장비의 핵심 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것으로, 서비스 하자에 해당한다고 판단됩니다.

정상적인 상황

비정상적인 상황

또한 일부 A등급 장비의 경우 강화 자체가 진행되지 않는 문제가 발생하고 있어, 동일 시스템 내에서도 특정 상품이 정상적으로 이용되지 않는 상황입니다.

해당 장비는 획득부터 옵션 설정, 강화까지 여러 단계를 거쳐야 하는 구조임에도 불구하고, 강화 결과가 정상적으로 반영되지 않거나 일부 기능이 작동하지 않는 문제가 발생하고 있어 결제 목적 달성이 어려운 상태입니다.

더불어, 3월 6일 및 3월 21일 인게임 문의를 통해 ‘슈퍼스타 로건 웹카드 4각 → 5각 각성 시도 시 오류 발생’ 건에 대해 문의를 접수한 바 있으나, 당시 “확인 완료 후 답변을 수정하여 안내하겠다”는 답변을 받은 이후 현재까지 별도의 후속 조치나 안내를 받지 못한 상태입니다. 이와 같은 대응 지연은 이용자 입장에서 문제 해결에 대한 신뢰를 저하시킬 수 있는 부분이라고 판단됩니다.

이와 같은 문제는 단순한 이용 불편을 넘어 유료 상품의 본질적인 기능이 제공되지 않은 사례로 판단되며, 이에 따라 환불 또는 이에 준하는 합당한 보상을 요청드립니다.

확인 후 조속한 조치 및 안내 부탁드립니다.